Politica de rambursare

1. Timpul de returnare al produselor:

• Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna produsele.

2. Metoda de returnare:

Returnarea produselor se poate face prin următoarele metode:

Email – recomandat:
📩 luxoryabeauty@gmail.com
👉 Vă recomandăm această metodă pentru un răspuns cât mai clar și rapid din partea echipei noastre, timpul maxim de raspuns este de 14 zile lucratoare

Formular de contact și reclamații:
📝 https://luxoryabeauty.ro/pages/contact-si-reclamatii

Telefonic:
📞 0728.464.230
👉 Vă informăm că, în această perioadă, suportul telefonic poate fi mai greu de accesat. Recomandăm contactul prin email pentru o soluționare rapidă.

Vă rugăm să includeți în mesaj:

Numele și prenumele dumneavoastră

Numărul comenzii (Obligatoriu)

Numărul de telefon ( dupa care ati dat comanda )

3. Costul returnării produselor:

• Taxa de returnare a unui produs sau a mai multor produse din aceeași comandă este de 19.90 lei indiferent de valoarea comenzii, este suportata de catre dumneavoastra.
• Această taxă va fi scăzută automat din suma rambursată.

4. Condiții de returnare:

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, complet, cu toate etichetele și accesoriile intacte.
• Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
  

5. Procesul de verificare și rambursare:

• Dupa ce dvs. faceti cererea de retur( mail, telefon sau prin intermediul formularulului de contact si reclamatii, coletul vi se va ridica in maxim 14 zile lucratoare !
• Odată ce coletul ajunge la noi, produsele vor fi verificate pentru a ne asigura că sunt intacte și funcționale înainte de a accepta returul. După aprobarea acestuia, vă vom contacta telefonic sau prin e-mail pentru a confirma acceptarea returului. În cazul în care returul nu este acceptat, vă vom contacta pentru a vă informa despre decizia noastră.
• Vă vom cere contul bancar (IBAN) pentru virarea banilor. 
• Rambursarea sumei va fi efectuată în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

6. Produse care nu pot fi returnate:

• Produsele intime (de exemplu, aparate de tuns, epilat, etc.) nu se returnează, din motive de igienă.

7. Important:

• Asigurați-vă că sunteți 100% încântați de produs înainte de a-l cumpăra! Produsele noastre sunt pentru a le examina, nu pentru a testa gratuit timp de 14 zile. Dacă, după ce le-ați văzut mai de aproape, si decideți că nu sunt exact ce căutați, nu vă faceți griji, le puteți returna ușor, respectând condițiile de returnare.